Respons Layanan Air Bersih, Perumda Danum Pomolum Percepat Penanganan Keluhan Pelanggan

komitmen Perumda Danum Pomolum Murung Raya dalam meningkatkan layanan air bersih, termasuk distribusi 24 jam, perbaikan jaringan, dan pengaduan melalui grup WhatsApp resmi.

Puruk Cahu, Mediakotaonline.com - Direktur Perumda Danum Pomolum Kabupaten Murung Raya, Kelong, memberikan tanggapan resmi terkait aspirasi masyarakat mengenai distribusi air bersih di wilayah Kelurahan Beriwit dan sekitarnya. Dalam keterangannya pada Senin (27/04/2025), ia menyatakan komitmen perusahaan untuk terus mengoptimalkan layanan bagi seluruh pelanggan. Pihaknya menegaskan bahwa setiap laporan yang masuk akan menjadi prioritas penanganan demi kenyamanan publik.

Kelong menjelaskan bahwa sejumlah wilayah strategis seperti Jalan Merdeka, Polo Basan, hingga Beriwit Hulu sebenarnya telah masuk dalam zona distribusi air 24 jam. Meski demikian, manajemen mengakui masih terdapat beberapa titik koordinat yang belum mendapatkan tekanan air secara maksimal. Untuk itu, setiap keluhan yang masuk akan segera ditindaklanjuti dengan prosedur pengecekan teknis secara langsung di lokasi yang dilaporkan.

Pihak perusahaan meminta masyarakat memberikan laporan yang detail agar proses perbaikan dapat berjalan lebih efektif dan efisien. Penanganan kendala di lapangan sangat bergantung pada keakuratan data yang disampaikan oleh para pelanggan. “Kami perlu mengetahui lokasi pasti, nama pelanggan, dan titik permasalahan. Dengan begitu, tim kami bisa langsung turun untuk mengecek kondisi sebenarnya di lapangan,” ujarnya.

Sebagai langkah transparansi dan percepatan komunikasi, Perumda Danum Pomolum kini telah menyediakan grup WhatsApp resmi bagi para pelanggan. Wadah digital ini difungsikan agar setiap kendala teknis dapat langsung terpantau oleh tim internal perusahaan. “Kami mengimbau masyarakat untuk menyampaikan keluhan melalui grup resmi yang telah kami sediakan. Jangan disampaikan di grup lain yang tidak melibatkan kami, karena itu tidak akan menyelesaikan masalah,” tegasnya.

Lebih lanjut, Kelong mengidentifikasi bahwa gangguan aliran air biasanya disebabkan oleh kerusakan infrastruktur pipa atau penyumbatan pada meteran air. Saat ini, pembenahan jaringan terus dilakukan secara masif di daerah-daerah yang sebelumnya mengalami kendala distribusi. “Perbaikan terus kami lakukan. Daerah yang sebelumnya belum teraliri, sekarang sudah mulai mengalir, walaupun belum maksimal,” katanya terkait progres di lapangan.

Manajemen menargetkan peningkatan layanan hingga mencapai distribusi 24 jam penuh bagi wilayah zona atas pada medio Mei atau Juni mendatang. Rencana ini akan disesuaikan dengan kesiapan infrastruktur pendukung serta ketersediaan peralatan teknis yang memadai. “Kami mohon dukungan dan kesabaran masyarakat. Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik karena kami adalah pelayanan publik,” pungkas Kelong mengakhiri wawancara.

(Luki)